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Community Manager, ¿Qué tan necesario es?

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¿Qué tan necesario es?

Vamos a comprender la comunicación de la manera más lógica. Peras y más peras; dejamos fuera a las manzanas para hacerlo más sencillo.

Cuando surgió la necesidad de diferenciarse, cuando las empresas descubrieron que existían medios donde podrían exponerse a sus potenciales compradores, surgió la publicidad en todo su esplendor. El Tío Sam llamó a los patriotas a enlistarse para la guerra, Coca Cola marcó para siempre los posters vintage, y hasta no hace mucho surgieron algunos conceptos comunicacionales tan poderosos y reconocibles como “Just Do It” o “Think Different”.

Te quiero para innovar.

Te quiero para innovar.

Esa era la época donde todo era sencillo. Las grandes marcas abrían su billetera, y sus frases más llamativas aparecían en cada medio que existiera, disparando al aire esperando darle a algún cliente. En ese entonces no existía simetría, no existía inmediatez. Las marcas se apropiaban de una “voz” y ésta era intocable, intangible e incuestionable.
Pero cuando Internet nació, los cimientos de la comunicación tradicional se mecieron hasta derrumbarse. Probablemente el único terremoto de la historia que los expertos pudieron predecir.


La web ejecutó a sangre fría a esa “voz”, que no podía ser vista ni escuchada en la pantalla del computador. Fue el sacrificio que se hizo para obtener la inmediatez, para ganar tiempo y darle simetría a la relación marca-usuario. Y aunque el modelo se hubiera invertido, aunque los consumidores pudieran relacionarse directa e instantáneamente con sus marcas preferidas, no hubo que esperar demasiado para que ese estilo de comunicación quedara obsoleta.

Internet se renovó. Lo llamaron “2.0”. Llegaron las redes, nos volvimos dueños de la información.

Hoy.

Y luego de esta breve lección de historia, llegamos a lo que nos importa: ¿es necesario tener un Community Manager?

Puede que parezca un cargo de relleno, o un oficio sin profesión ni campo, pero este personaje es el único capaz de convertir la ecuación completamente a favor de su empresa: las marcas recuperaron la voz que internet les arrebató, al tiempo que la comunicación se volvió cercana e inmediata.

No hay cómo discutir con ese hecho. Lo que está detrás de la pantalla es otro ser humano, capaz de responder con la voz de la marca y la inmediatez de la máquina. Y tal como lo dice su nombre, es un administrador de comunidades, una persona experta en redes, contenidos y comunicación digital. Es verdad que no existe un consenso de qué debe saber o cómo debe hacerlo, pero no se sorprendan si las universidades abren una nueva carrera para entrenar Community Managers en el mediano plazo.

¿Cree usted saberlo todo sobre redes? ¿Cree conocer las tendencias de algo tan cambiante como internet? ¿Tiene el tiempo para instruirse en el dominio de los medios sociales, todo mientras intenta sacar adelante su negocio?

Responda esas preguntas y seguramente descubrirá que sí, su empresa necesita un Community Manager.

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